Portugal Lança Plataforma Digital para Agilizar Pedidos de Cidadania e Aumenta Capacidade de Atendimento em 50%

Nesta terça-feira, 1º de outubro, o governo de Portugal lançou uma nova plataforma digital destinada a acelerar o processo de pedidos de cidadania, com o objetivo de reduzir a enorme fila de espera, que inclui milhares de brasileiros. A iniciativa do Instituto de Registos e Notariado (IRN) visa enfrentar a escassez de mão de obra e a sobrecarga de solicitações, que têm atrasado significativamente a análise e conclusão dos processos.

A plataforma, que incorpora automação e inteligência artificial (IA), promete aumentar a eficiência e agilidade dos serviços. Segundo o IRN, as novas ferramentas digitais vão encurtar em cerca de uma hora e treze minutos a primeira etapa do atendimento, que antes podia demorar até duas horas. Esse avanço é parte de um esforço mais amplo para modernizar e desburocratizar o sistema de cidadania.

De acordo com a presidente do IRN, Filomena Rosa, a digitalização dos processos deve elevar a capacidade de atendimento em aproximadamente 50%, o que representa um alívio considerável para a demanda reprimida. A principal mudança será a eliminação dos pedidos feitos em papel, que eram fontes comuns de fraude, burocracia e atrasos.

Agora, o fluxo de atendimento será completamente digital: os documentos serão digitalizados no momento da entrada, e a IA extrairá automaticamente os dados de identificação, inserindo-os no sistema e classificando o tipo de pedido. O IRN espera que essas mudanças aumentem a eficiência e reduzam as pendências em larga escala, com a meta de solucionar 23 mil casos até o final do ano.

Essa nova fase de modernização faz parte dos esforços contínuos do governo português para simplificar o processo de cidadania e oferecer um serviço mais ágil e seguro a quem busca obter a nacionalidade portuguesa.

Fonte: exame